Trocas e Devoluções

Pré-requisitos para Trocas e Devoluções

Só serão aceitas:

- Em até 7 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto. O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.

Entrar em contato com nosso setor administrativo para emissão de NF de Devolução. O custo do frete de envio e devolução serão por conta do cliente.

Toda compra nossa equipe faz uma avaliação do tipo de produto conforme a instalação do local.

Não serão aceitos:

- Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização). Danos por transportadoras. O risco de avaria no retorno da mercadoria é por conta do cliente.

Equipamentos especiais, com pedidos de modificação e personalização são considerados produtos sob encomenda específico e não são aceitas devoluções, mas são estudados caso a caso para a melhor solução possível.

Como solicitar Trocas e Devoluções

Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:

Pelo site: Preencher o Formulário de Atendimento.

Pelo telefone: 084 3301 8620

Das 08h às 18h de segunda a sexta, exceto feriados.

Trocas e Devoluções por vícios ou defeitos

Em até 30 dias:

- Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou;

- Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização em qualquer loja.

Após 30 dias:

- A Garantia ocorrerá com o fabricante com assessoria da empresa conforme manual de garantia do fabricante.

Devolução de valores pagos

A devolução de valores pagos só será realizada após recebimento do produto e que esteja em estado íntegro, sem avarias, uso, ou amassado. O Estorno do valor de mercadorias ainda não enviadas e que sejam aprovados o estorno, é feito de 1 a 4 dias conforme meio de pagamento.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito porém a nossa solicitação é finalizada de 1 a 4 dias úteis.

Pagamentos com boleto bancário ou feitos em dinheiro (espécie) nas lojas: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para Pessoa Jurídica, por favor, entre em contato com nosso Televendas.

Esperamos que essas informações tenham ajudado você! Em caso de dúvidas, Fale Conosco.